Retourneren en terugbetalingen voor bestellingen in Nederland

Vrijwillig retourneren binnen 60 dagen

Je kunt binnen 60 dagen na ontvangst een retour aanvragen wanneer een artikel niet defect is, maar toch niet aan je verwachtingen voldoet. Deze vrijwillige regeling komt boven op je wettelijke rechten en beperkt het herroepingsrecht of je recht op een deugdelijk product niet.

Wettelijke bedenktijd bij online aankopen

Koop je als consument, dan kun je de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bestaat één bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden bezorgd, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Stuur vóór het einde van de termijn een duidelijke verklaring met je bestelnummer naar service@booknook.de. Bij herroeping zijn de directe retourkosten normaal voor de klant, tenzij anders aangegeven of dwingend recht anders bepaalt.

We betalen de verschuldigde bedragen, inclusief de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering waar de wet dat vereist, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Een deugdelijk product en wettelijke remedies

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen voldoet. De duur van die bescherming hangt in Nederland mede af van wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Een vrijwillige retourregeling of commerciële service beperkt deze rechten niet.

Is een product defect, beschadigd of anders dan beschreven, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan de oplossing bestaan uit kosteloos herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk of niet passend is, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Bestelling wijzigen of annuleren

Binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling kun je een nog niet verzonden bestelling zelf aanpassen of annuleren via je klantaccount. Na dit venster kun je dit niet meer zelf doen. Is de bestelling nog niet verwerkt of verzonden, mail dan zo snel mogelijk je bestelnummer naar service@booknook.de; we controleren dan of aanpassen of annuleren nog mogelijk is.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Stuur ons je bestelnummer en, waar relevant, duidelijke foto's of een korte video als een artikel beschadigd of defect aankomt, je een ander artikel ontvangt of een pakket na onderzoek zoekgeraakt blijkt. We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing binnen je toepasselijke rechten.

Voorwaarden voor een vrijwillige retour

Vraag eerst retourinstructies aan voordat je iets terugstuurt. Voor een vrijwillige retour na de wettelijke bedenktijd moet het product compleet, ongebruikt, in de onbeschadigde originele verpakking en geschikt voor wederverkoop zijn. De retourkosten zijn in dat geval normaal voor de klant.

Zo start je een retour

1. Mail naar service@booknook.de of gebruik het contactformulier.
2. Vermeld je bestelnummer en of het gaat om herroeping, een vrijwillige retour, een defect, schade of een verkeerd artikel.
3. Voeg bij een probleem duidelijke foto's of een korte video toe.
4. Wacht op onze bevestiging en instructies voordat je het product verstuurt.

Stuur een retour niet zonder instructies naar een adres dat je op een andere pagina of verpakking hebt gevonden.

Terugbetaling na een vrijwillige retour

Na ontvangst en controle verwerken we een terugbetaling voor een goedgekeurde vrijwillige retour normaal binnen 2 werkdagen. Daarna kan het nog enkele werkdagen duren voordat bank of betaalprovider het bedrag toont.

Onjuist adres of niet afgehaald pakket

Controleer je afleveradres zorgvuldig. Kan een pakket door onjuiste of onvolledige gegevens, niet afhalen of onbereikbaarheid niet worden bezorgd, dan helpen we de situatie te onderzoeken. Voor een nieuwe verzending kunnen extra kosten gelden wanneer de oorzaak niet bij ons ligt.

Contact

Mail voor herroeping, retouren, defecten, vervanging of terugbetalingen naar service@booknook.de.