Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Book Nook zufrieden sind. Deshalb können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen, auch wenn der Artikel nicht defekt ist, aber nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie in vielen Fällen noch ändern oder stornieren. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an service@booknook.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Sobald die Bestellung verpackt oder versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.

Wann erhalten Sie eine vollständige Erstattung oder Ersatz?

Eine vollständige Erstattung oder ein kostenloser Ersatz ist in der Regel möglich, wenn:

• die Bestellung rechtzeitig vor dem Versand storniert wurde,
• ein Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist,
• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• ein Paket nach Prüfung als verloren gilt,
• ein bestellter Artikel nicht mehr verfügbar ist.

Rückgabe bei Nichtgefallen oder Fehlkauf

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, obwohl kein Fehler unsererseits vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Die Ware sollte vollständig, sorgfältig verpackt und, soweit möglich, in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.

In diesen Fällen trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten. Sobald die Rücksendung angekommen und geprüft ist, bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Fälle mit eingeschränkter Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann insbesondere dann in Betracht kommen, wenn:

• die Rückgabe deutlich verspätet angefragt wird,
• der Artikel Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder beschädigte Verpackung aufweist,
• ein Artikel aus einer ausdrücklich gekennzeichneten Sonderaktion betroffen ist, soweit gesetzlich zulässig.

Adresse, Zustellung und Abholstation

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wenn ein Paket wegen falscher oder unvollständiger Adressangaben, Nichtabholung oder fehlender Erreichbarkeit nicht zugestellt werden kann, helfen wir Ihnen gern bei der Klärung. Je nach Fall können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand entstehen.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Schreiben Sie an service@booknook.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz den Grund der Rückgabe.
3. Bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung senden Sie uns bitte Fotos oder ein kurzes Video, auf dem das Problem gut erkennbar ist.
4. Bitte senden Sie Ware erst zurück, nachdem wir Ihnen die Rückgabe bestätigt und die nächsten Schritte mitgeteilt haben.

Rücksendekosten

Bei einem Fehler unsererseits, zum Beispiel bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel, stellen wir Ihnen nach Prüfung eine passende Lösung bereit. Dies kann ein Ersatz, ein Rücksendeetikett oder die Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten sein.

Bei Rückgaben ohne Fehler unsererseits trägt der Kunde in der Regel die Kosten der Rücksendung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Ersatz oder Erstattung erreichen Sie uns unter service@booknook.de.