Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Versprechen:

Alle Produkte werden vor dem Verpacken und Versand einer visuellen Inspektion unterzogen. Unabhängig vom Grund können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendeanforderung stellen – dies gilt auch für Produkte, die zwar keine Mängel aufweisen, aber dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

NEU: Bestelländerungen und Stornierungen

Um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, haben wir unseren Prozess wie folgt optimiert:

Innerhalb der ersten 12 Stunden: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Tätigung direkt über Ihr Kundenkonto selbstständig bearbeiten oder stornieren. Loggen Sie sich dazu einfach in Ihr Konto ein.
Nach 12 Stunden (vor dem Versand): Sollten die 12 Stunden abgelaufen sein, Ihre Bestellung aber noch nicht versandt worden sein, können Sie uns per E-Mail an service@booknook.de kontaktieren, um eine manuelle Stornierung zu beantragen.
Nach dem Versand: Sobald die Bestellung als "Versandt" markiert wurde, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie an uns zurücksenden.

Rückerstattungsbedingungen:

Eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Ersatz erfolgt bei:

Stornierten Bestellungen (innerhalb der oben genannten Fristen).
Defekten oder beschädigten Artikeln.
Verlorenen Paketen während des Transports.
Falsch versendeten Artikeln.
Nicht vorrätigen Artikeln.

Eine teilweise Rückerstattung erfolgt bei:

Falsch gekauften Artikeln (durch Kundenfehler).
Rückgabeanforderungen, die später als zwei Wochen nach dem Lieferdatum eingehen.
Artikeln, die im Schlussverkauf (Sale) erworben wurden.
Artikeln, die nicht den Erwartungen entsprechen, sofern die Verpackung unbeschädigt und ungeöffnet ist und das Produkt in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben wird.

Keine Rückerstattung (nur neuer Ersatz bei Übernahme der Versandkosten durch den Kunden):

Falsche oder unvollständige Adressangaben durch den Kunden.
Paket konnte nicht zugestellt werden (Empfänger nicht auffindbar).
Paket wurde nicht rechtzeitig bei der Abholstation abgeholt.

Wie sende ich das Paket zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst unter service@booknook.de, bevor Sie Ware zurücksenden.

Bei Fehlern unsererseits: (Defekt, falscher Artikel) senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett oder erstatten die nachgewiesenen Rücksendekosten.
In allen anderen Fällen: Sind die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen.
Dauer: Da der Rückversand aus dem Ausland erfolgt, kann es etwa einen Monat dauern, bis das Paket bei uns eintrifft. Nach Überprüfung der Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 2 Werktagen.

Verfahren

Kontaktieren Sie uns über service@booknook.de oder unser Kontaktformular.
Hinweis: Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, einen Kaufnachweis sowie (bei Defekten) Fotos oder Videos bereit, die das Problem deutlich zeigen.
Nach Bestätigung erhalten Sie innerhalb von 1-3 Werktagen entweder einen neuen Ersatz oder Ihre Rückerstattung.