Versandrichtlinien

Versandkosten

Ab € 30 versandkostenfrei (ausgenommen Klebstoff, aufgrund besonderer Versandrichtlinien für empfindliche Güter).

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen werden per Standardversand geliefert. Wenn Sie es eilig haben und einen Expressversand bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte und zahlen Sie die zusätzlichen Versandkosten. Für weitere Details können Sie uns unter service@booknook.de kontaktieren.

Lieferzeit

Für Lieferungen nach Deutschland, Österreich, in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich, Spanien sowie in die meisten anderen europäischen Länder beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 7 Werktage.

Für alle anderen Länder kann die Lieferung 7 bis 14 Werktage dauern.

Hinweis: In Spitzenzeiten und während Werbeaktionen kann die Lieferung etwas länger dauern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Normalerweise beträgt die Bearbeitungszeit 0-2 Werktage nach Ihrer Zahlung. Bitte beachten Sie, dass dies während Werbeaktionen länger dauern kann. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Lieferinformationen und einem Link zur Online-Verfolgung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Was soll ich tun, wenn die Lieferung verspätet ist/was tun, wenn mein Paket verloren geht?

Unsere Pakete werden von Logistikunternehmen geliefert, die den Status in Echtzeit verfolgen können. Sollte die Verzögerung/der Verlust durch unvermeidbare Gründe verursacht werden, bedauern wir dies sehr und können Folgendes tun:

A. Bleiben Sie mit unserem Service in Kontakt.

Das Letzte, was wir wollen, ist, dass Ihr Paket verspätet ankommt. Stellen Sie sicher, dass wir den Status des Pakets kennen. Wir werden jederzeit mit Ihnen in Kontakt bleiben und Sie über den Status des Pakets informieren und Ihnen die Situation erklären.

B. Verfolgen Sie Ihre Waren in Echtzeit.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Versands eine Verzögerung feststellen, können Sie Maßnahmen ergreifen: ein Ersatzpaket auf schnellere Weise versenden. Oder, wenn es zu einer Verzögerung kommt und Sie das Paket dringend benötigen, können Sie uns kontaktieren, und wir können das Paket je nach Situation mit anderen Versandmethoden erneut versenden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren. Wir akzeptieren Stornierungen vor der Bearbeitung des Produkts. Wenn das Produkt jedoch bereits versandt wurde, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hinweis: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bestellung versandt wurde. Daher kann die Bestellung nach dem Versand der Ware nicht mehr storniert werden. Wenn Sie dennoch Ihr Paket nicht möchten, können Sie uns kontaktieren, um es nach Erhalt zurückzusenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns direkt kontaktieren: service@booknook.de

FAQs

Versand und Lieferzeiten

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Versandmethode und Zielort:
• Standardversand (Deutschland): 5–9 Werktage
• Internationale Bestellungen: 10–20 Werktage
Bitte beachten Sie, dass dies geschätzte Zeiten sind und saisonale Schwankungen auftreten können.
Bitte beachten Sie:
• Klebstoff kann aufgrund spezieller Versandrichtlinien längere Lieferzeiten benötigen.
• Wenn Sie eine Expresslieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@booknook.de.

Warum dauert der Versand länger als erwartet?

In Stoßzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder während Aktionen wie Black Friday kann es aufgrund eines erhöhten Versandvolumens zu Verzögerungen kommen. Auch der Versand von empfindlichen Gütern wie Klebstoff, der spezielle Transportkanäle benötigt, kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Warum wird meine Bestellung in zwei Paketen geliefert?

Manchmal wird Ihre Bestellung in separate Pakete aufgeteilt, z. B. wenn ein Teil der Bestellung empfindliche Güter wie Klebstoff enthält. Dies wird in der Versandbestätigung klar angegeben.

Mein Paket enthält Klebstoff – warum dauert die Lieferung länger?

Produkte wie B-7000 Klebstoff gelten als sensible Güter und müssen daher über spezielle Transportkanäle versandt werden. Dies kann zu längeren Lieferzeiten führen. Wir bitten um Verständnis und empfehlen, Klebstoff lokal zu kaufen, falls der Zeitfaktor kritisch ist.

Woher wird meine Bestellung versendet?

Unsere Produkte werden direkt aus unseren Produktions- und Logistikzentren in China versandt. Dies ermöglicht uns, Ihnen wettbewerbsfähige Preise und eine große Produktvielfalt anzubieten.

Zoll und Gebühren

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

Nein, alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind bereits durch das IOSS (Import One Stop Shop) System beglichen. Sie sollten daher keine zusätzlichen Gebühren bezahlen müssen. Sollten dennoch Gebühren erhoben werden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Bestellstatus und Sendungsverfolgung

Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten?

Wir bemühen uns, jede Versandbestätigung zeitnah zu senden. Sollte diese nicht in Ihrem Posteingang angekommen sein, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Sie weiterhin keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Warum hat sich der Status meiner Bestellung nicht geändert?

Tracking-Informationen können aufgrund von Transportverzögerungen oder einer fehlenden Statusaktualisierung des Versandpartners unverändert bleiben. Wir empfehlen Ihnen, den Status regelmäßig zu überprüfen und uns zu kontaktieren, falls sich der Status über mehrere Tage nicht ändert.

Kann ich den Versandstatus selbst verfolgen?

Ja, sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Über diesen können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.

Wie werde ich über Änderungen meiner Bestellung informiert?

Wir informieren Sie per E-Mail über den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellung korrekt ist.

Probleme mit der Lieferung

Mein Paket wurde zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:
• Prüfen Sie, ob es bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
• Kontaktieren Sie den zuständigen Versanddienstleister, z. B. DHL oder DPD, direkt.
• Teilen Sie uns mit, falls das Problem weiterhin besteht, damit wir den Fall untersuchen können.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden entweder kostenlose Ersatzteile oder ein neues Produkt senden.