Zwroty i zwrot pieniędzy

Chcemy, aby zakup w booknook.de sprawiał Ci radość. Dlatego możesz zgłosić zwrot w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia — także wtedy, gdy produkt nie ma wad, ale nie spełnia Twoich oczekiwań.

Zasady te nie ograniczają Twoich ustawowych praw, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

W ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia możesz samodzielnie je zmienić lub anulować na swoim koncie klienta, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane. Otwórz odpowiednie zamówienie i skorzystaj z dostępnych przy nim opcji.

Po upływie 12 godzin samodzielna edycja i anulowanie nie są już dostępne. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane ani wysłane, napisz jak najszybciej na service@booknook.de i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy, czy nadal możemy wprowadzić zmianę lub je anulować.

Po wysyłce nie możemy już zmienić ani anulować zamówienia. Po otrzymaniu przesyłki możesz zgłosić zwrot zgodnie z poniższymi zasadami. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

Kiedy możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub wymianę?

Pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatna wymiana są zazwyczaj możliwe, gdy:

zamówienie zostało anulowane odpowiednio wcześnie, przed wysyłką;
produkt dotarł uszkodzony lub ma wadę;
otrzymany produkt jest inny niż zamówiony;
po sprawdzeniu sprawy przesyłka została uznana za zaginioną;
zamówiony produkt nie jest już dostępny.

Zwrot, gdy produkt nie spełnia oczekiwań

Jeśli chcesz zwrócić produkt, choć nie doszło do błędu z naszej strony, najpierw się z nami skontaktuj. Odsyłany produkt powinien być kompletny, starannie zapakowany i — w miarę możliwości — w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

W takich przypadkach koszty odesłania zazwyczaj ponosi klient. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwykle przetwarzamy zwrot pieniędzy w ciągu 2 dni roboczych.

Kiedy zwrot pieniędzy może być częściowy?

Częściowy zwrot pieniędzy może być rozpatrywany w szczególności wtedy, gdy:

zwrot zostaje zgłoszony ze znacznym opóźnieniem;
produkt nosi ślady użytkowania, brakuje części lub opakowanie jest uszkodzone;
produkt pochodzi z wyraźnie oznaczonej oferty specjalnej — wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Adres dostawy i odbiór przesyłki

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź adres dostawy. Jeśli paczki nie uda się doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, nieodebrania jej z punktu odbioru albo braku kontaktu z odbiorcą, pomożemy wyjaśnić sytuację. W zależności od okoliczności ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Jak zgłosić zwrot?

Napisz na service@booknook.de lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.
Podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę. Informacja o przyczynie zwrotu pomoże nam w obsłudze zgłoszenia.
Jeśli produkt ma wadę, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy artykuł, prześlij zdjęcia albo krótki film, na którym dobrze widać problem.
Przed odesłaniem produktu poczekaj na potwierdzenie zgłoszenia i instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Kto pokrywa koszty odesłania?

Jeśli błąd leży po naszej stronie, na przykład produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy artykuł, po sprawdzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Może to być wymiana, etykieta zwrotna albo zwrot udokumentowanych kosztów odesłania.

Przy zwrocie niezwiązanym z błędem z naszej strony koszty odesłania zazwyczaj ponosi klient.

Kontakt

Masz pytanie o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy? Napisz na service@booknook.de.