Dostawa i wysyłka
Koszty dostawy
Do Niemiec i większości krajów europejskich dostawa standardowa kosztuje 6,99 EUR. Przy zamówieniu od 49,90 EUR jest bezpłatna.
Do Wielkiej Brytanii dostawa kosztuje 5,99 GBP i jest bezpłatna od 39,90 GBP.
Do Stanów Zjednoczonych i Kanady dostawa kosztuje 9,90 USD i jest bezpłatna od 79,00 USD.
Do Australii i Nowej Zelandii dostawa kosztuje 12,00 AUD i jest bezpłatna od 80,00 AUD.
Przygotowanie zamówienia i czas dostawy
Po otrzymaniu płatności zwykle potrzebujemy 0–2 dni roboczych na przygotowanie zamówienia do wysyłki. Podczas promocji, w święta i przy dużej liczbie zamówień ten etap może potrwać nieco dłużej.
Dostawa do Niemiec i większości krajów europejskich zajmuje zwykle 5–9 dni roboczych od wysłania paczki. Dla krajów i regionów z dłuższym czasem transportu, na przykład Czech, Norwegii, Portugalii oraz bardziej oddalonych obszarów, wynosi zwykle 7–14 dni roboczych.
Do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii, Nowej Zelandii i innych kierunków międzynarodowych dostawa zajmuje zwykle 5–9 dni roboczych, chyba że podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu wysyłki podano inaczej.
Ważne: podane terminy są orientacyjne. Na czas dostawy mogą wpływać odprawa celna, lokalni przewoźnicy, święta, pogoda oraz wyjątkowo duża liczba przesyłek. Czas przygotowania zamówienia należy doliczyć do czasu transportu.
Potwierdzenie wysyłki i śledzenie paczki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z dostępnymi informacjami o dostawie oraz linkiem do śledzenia, jeśli jest dostępny.
Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może pojawić się dopiero po kilku dniach od wysyłki.
Czy możliwa jest szybsza dostawa?
Zamówienia wysyłamy standardowo przesyłką standardową. Jeżeli zależy Ci na pilnej dostawie, przed zakupem napisz na service@booknook.de. Sprawdzimy, czy można zaproponować szybszy transport i czy wiąże się on z dodatkowym kosztem.
Co zrobić, gdy paczka się opóźnia?
Jeżeli przesyłka znacznie przekroczyła zwykły czas dostawy albo przez dłuższy czas nie ma nowych informacji w śledzeniu, napisz na service@booknook.de.
Sprawdzimy dostępne informacje o transporcie i będziemy prowadzić sprawę do jej wyjaśnienia. Jeśli po sprawdzeniu paczka zostanie uznana za zagubioną, ustalimy z Tobą odpowiednie rozwiązanie, na przykład ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
W ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia możesz samodzielnie zmienić je lub anulować na swoim koncie klienta, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane. Otwórz wybrane zamówienie na koncie i skorzystaj z dostępnych opcji.
Po upływie 12 godzin samodzielna zmiana lub anulowanie nie są już dostępne. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, jak najszybciej napisz na service@booknook.de i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy, czy nadal można wprowadzić zmianę lub je anulować.
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go już zmienić ani anulować. Po otrzymaniu produktów możesz zgłosić zwrot zgodnie z naszymi zasadami zwrotów i refundacji.
Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy napisz na service@booknook.de.
Najczęściej zadawane pytania
Wysyłka i czas dostawy
Ile trwa dostawa?
Po otrzymaniu płatności przygotowanie zamówienia zajmuje zwykle od 0 do 2 dni roboczych. Następnie należy doliczyć czas transportu:
- Do Niemiec i większości krajów europejskich: zwykle 5–9 dni roboczych od wysyłki.
- Do regionów z dłuższym transportem: zwykle 7–14 dni roboczych.
- Do pozostałych typowych kierunków międzynarodowych: zwykle 5–9 dni roboczych, chyba że przy zamówieniu podano inaczej.
To terminy orientacyjne. Sezonowe obciążenie, odprawa celna i lokalni przewoźnicy mogą je wydłużyć. Klej bywa wysyłany specjalnym kanałem transportowym i może dotrzeć później.
Jeśli zamówienie jest pilne, przed zakupem napisz na service@booknook.de.
Dlaczego dostawa trwa dłużej niż zwykle?
W okresach dużego ruchu, takich jak przedświąteczne zakupy czy Black Friday, większa liczba przesyłek może wydłużyć transport. Dodatkowego czasu mogą też wymagać produkty objęte szczególnymi zasadami przewozu, na przykład klej.
Dlaczego zamówienie przychodzi w dwóch paczkach?
Czasem dzielimy zamówienie na osobne paczki, na przykład gdy zawiera klej wymagający specjalnego transportu. Informację o podziale znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki.
Dlaczego paczka z klejem może dotrzeć później?
Klej B-7000 i podobne produkty wymagają specjalnych kanałów transportowych ze względu na zasady przewozu. Może to wydłużyć dostawę. Jeśli czas jest dla Ciebie kluczowy, rozważ zakup odpowiedniego kleju na miejscu.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Produkty wysyłamy bezpośrednio z naszych centrów produkcyjnych i logistycznych w Chinach. Dzięki temu możemy oferować szeroki wybór modeli w konkurencyjnych cenach.
Cło i opłaty importowe
Czy przy odbiorze zapłacę dodatkowe cło lub opłaty importowe?
Zgodnie z naszymi warunkami nie powinny pojawić się dodatkowe opłaty celne ani importowe do zapłaty przy odbiorze. Jeśli mimo to otrzymasz wezwanie do zapłaty, skontaktuj się z nami pod adresem service@booknook.de, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę.
Status zamówienia i śledzenie paczki
Dlaczego nie mam potwierdzenia wysyłki?
Potwierdzenie wysyłamy e-mailem po nadaniu zamówienia. Sprawdź także folder ze spamem. Jeśli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.
Dlaczego status przesyłki się nie zmienia?
Podczas transportu status może pozostawać bez zmian, jeśli przewoźnik nie dodał jeszcze nowej aktualizacji lub wystąpiło opóźnienie. Sprawdzaj śledzenie co jakiś czas. Jeżeli przez kilka dni nie pojawią się nowe informacje, skontaktuj się z nami.
Czy mogę samodzielnie śledzić przesyłkę?
Tak. Po wysłaniu paczki otrzymasz potwierdzenie z linkiem do śledzenia. Otwórz go, aby sprawdzić aktualne informacje o dostawie.
Jak dowiem się o zmianie statusu zamówienia?
Informacje o statusie zamówienia wysyłamy e-mailem. Sprawdź, czy adres podany przy zakupie jest poprawny.
Problemy z dostawą
Status mówi „doręczono”, ale nie mam paczki. Co zrobić?
Najpierw sprawdź, czy przesyłki nie odebrał sąsiad. Możesz też skontaktować się z przewoźnikiem wskazanym w śledzeniu, na przykład DHL lub DPD, i zapytać o szczegóły doręczenia.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć paczki, daj nam znać. Sprawdzimy sprawę i pomożemy ją wyjaśnić.
Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?
Zrób zdjęcia uszkodzeń i jak najszybciej skontaktuj się z nami. Wyślemy bezpłatne części zamienne albo nowy produkt.