Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Queremos que disfrutes de tu Book Nook. Por eso puedes solicitar una devolución durante los 60 días posteriores a la recepción del pedido, incluso si el artículo no presenta ningún defecto pero no cumple tus expectativas.

Esta política comercial amplía tus opciones y no limita tus derechos legales como consumidor. En las compras a distancia dispones, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión. Los productos nuevos también cuentan en España con la garantía legal de conformidad aplicable, actualmente de tres años desde la entrega.

Modificar o cancelar un pedido

Durante las 12 horas posteriores a la compra puedes modificar o cancelar por tu cuenta un pedido que todavía no se haya enviado. Abre el pedido correspondiente en tu cuenta de cliente y utiliza las opciones disponibles.

Una vez transcurridas esas 12 horas, ya no podrás hacerlo de forma autónoma. Si el pedido aún no se ha preparado ni enviado, escríbenos cuanto antes a service@booknook.de e indica el número de pedido. Comprobaremos si todavía es posible modificarlo o cancelarlo.

Cuando el pedido ya ha sido enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Después de recibirlo, podrás solicitar una devolución conforme a esta política.

¿Cuándo corresponde un reembolso completo o una sustitución?

Por lo general, podremos ofrecer un reembolso completo o una sustitución gratuita cuando:

• el pedido se haya cancelado a tiempo antes del envío;
• el artículo haya llegado dañado o defectuoso;
• hayamos enviado un artículo equivocado;
• el paquete se considere perdido tras la investigación;
• el artículo pedido ya no esté disponible.

Devolución por cambio de opinión o compra equivocada

Si quieres devolver un artículo sin que exista un error por nuestra parte, ponte primero en contacto con nosotros. El producto debe devolverse completo, cuidadosamente embalado y, en la medida de lo posible, en condiciones aptas para su reventa.

En estos casos, el cliente suele asumir los costes directos de devolución. Una vez recibido e inspeccionado el paquete, normalmente tramitamos el reembolso en un plazo de 2 días laborables.

Reembolsos parciales

Podremos valorar un reembolso parcial, dentro de los límites permitidos por la ley, cuando:

• la devolución se solicite con un retraso considerable;
• el artículo presente señales de uso, piezas faltantes o daños en el embalaje;
• se trate de un artículo incluido en una promoción expresamente identificada con condiciones especiales.

Dirección, entrega y puntos de recogida

Revisa cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido. Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, por no haber sido recogido o por falta de disponibilidad del destinatario, te ayudaremos a aclarar la situación. Según el caso, un nuevo envío puede generar gastos adicionales.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a service@booknook.de o utiliza nuestro formulario de contacto.
2. Indica el número de pedido y explica brevemente el motivo de la devolución.
3. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, adjunta fotos o un vídeo breve donde se vea claramente el problema.
4. No envíes el producto hasta que hayamos confirmado la devolución y te indiquemos los siguientes pasos.

Gastos de devolución

Cuando el problema sea responsabilidad nuestra, por ejemplo si el artículo es defectuoso o incorrecto, te ofreceremos una solución adecuada tras revisar el caso. Puede consistir en una sustitución, una etiqueta de devolución o el reembolso de los gastos de devolución acreditados.

En las devoluciones sin error por nuestra parte, el cliente suele asumir los costes directos del envío de vuelta.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, sustituciones o reembolsos, escríbenos a service@booknook.de.