Política de envíos
Gastos de envío
Para los envíos a España y a la mayoría de los países europeos aplicamos una tarifa fija de 6,99 EUR. El envío estándar es gratuito a partir de 49,90 EUR.
Para el Reino Unido, los gastos de envío son de 5,99 GBP y el envío es gratuito a partir de 39,90 GBP.
Para Estados Unidos y Canadá, los gastos de envío son de 9,90 USD y el envío es gratuito a partir de 79,00 USD.
Para Australia y Nueva Zelanda, los gastos de envío son de 12,00 AUD y el envío es gratuito a partir de 80,00 AUD.
Plazos de entrega
Una vez recibido el pago, normalmente necesitamos entre 0 y 2 días laborables para preparar el pedido. Durante promociones, festivos o periodos de gran volumen, la preparación puede requerir algo más de tiempo.
La entrega en España y en la mayoría de los países europeos suele tardar entre 5 y 9 días laborables desde el envío.
En destinos o zonas con rutas de transporte más largas, el plazo habitual es de 7 a 14 días laborables.
Para el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y otros destinos internacionales, el plazo habitual es de 5 a 9 días laborables, salvo que el checkout o la confirmación de envío indiquen otra cosa.
Importante: los plazos son estimaciones basadas en la experiencia. Pueden producirse retrasos por aduanas, servicios de reparto locales, festivos, condiciones meteorológicas o un volumen de paquetería excepcional.
Confirmación y seguimiento del envío
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información disponible y, cuando corresponda, un enlace de seguimiento.
El transportista puede tardar varios días en mostrar los primeros movimientos del envío.
Envío urgente
Todos los pedidos se envían de forma estándar. Si necesitas recibirlo con especial urgencia, ponte en contacto con nosotros antes de comprar en service@booknook.de. Comprobaremos si es posible acelerar el envío y si conlleva algún coste adicional.
Si el paquete se retrasa
Si el envío supera claramente el plazo habitual o el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, escríbenos a service@booknook.de.
Revisaremos el estado con la información de transporte disponible y te acompañaremos hasta que se aclare la situación. Si, tras la investigación, el paquete se considera perdido, buscaremos contigo una solución adecuada, como un nuevo envío o el reembolso.
Modificar o cancelar un pedido
Durante las 12 horas posteriores a la compra puedes modificar o cancelar por tu cuenta un pedido que todavía no se haya enviado. Abre el pedido correspondiente en tu cuenta de cliente y utiliza las opciones disponibles.
Una vez transcurridas esas 12 horas, ya no podrás realizar el cambio o la cancelación de forma autónoma. Si el pedido aún no se ha preparado ni enviado, escríbenos cuanto antes a service@booknook.de e indica el número de pedido. Comprobaremos si todavía es posible modificarlo o cancelarlo.
Cuando el pedido ya ha sido enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Después de recibirlo, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, escríbenos a service@booknook.de.
FAQs
Envíos y plazos de entrega
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit richtet sich nach Zielort und Versandart:
• Deutschland: in der Regel 5–9 Werktage
• Internationale Bestellungen: für die meisten Zielorte 5–9 Werktage, in Regionen mit längerer Laufzeit 7–14 Werktage.
Die Angaben sind Schätzwerte. Saisonale Auslastung, Zoll und lokale Zustelldienste können die Laufzeit beeinflussen.
Hinweis:
• Klebstoff kann aufgrund besonderer Versandvorschriften länger unterwegs sein.
• Bei einer dringenden Lieferung schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung an service@booknook.de.
Warum dauert der Versand länger als erwartet?
In Stoßzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder während Aktionen wie Black Friday kann es aufgrund eines erhöhten Versandvolumens zu Verzögerungen kommen. Auch der Versand von empfindlichen Gütern wie Klebstoff, der spezielle Transportkanäle benötigt, kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
¿Por qué puede llegar mi pedido en dos paquetes?
En algunos casos dividimos el pedido en varios paquetes, por ejemplo cuando un artículo, como determinados adhesivos, requiere una ruta de transporte diferente. Si ocurre, lo indicaremos en la información de envío.
Mi pedido incluye adhesivo: ¿por qué puede tardar más?
Algunos adhesivos, como B-7000, están sujetos a requisitos especiales de transporte y pueden enviarse por una ruta distinta. Por eso su entrega puede tardar algo más. Si necesitas empezar el montaje en una fecha concreta, te recomendamos comprar el adhesivo adecuado localmente.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los pedidos pueden salir directamente de nuestros centros de producción y logística en China. Así podemos ofrecer una selección amplia y mantener una relación equilibrada entre variedad, disponibilidad y precio.
Aduanas y gastos de importación
¿Tengo que pagar aranceles o gastos de importación?
Nein, alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind bereits durch das IOSS (Import One Stop Shop) System beglichen. Sie sollten daher keine zusätzlichen Gebühren bezahlen müssen. Sollten dennoch Gebühren erhoben werden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Estado del pedido y seguimiento
¿Por qué no he recibido la confirmación de envío?
Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos un correo de confirmación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam. Si sigue sin aparecer, escríbenos e indica tu número de pedido para que podamos comprobarlo.
¿Por qué no cambia el estado de mi pedido?
El seguimiento puede tardar en actualizarse mientras el paquete avanza entre centros logísticos o si el transportista aún no ha registrado el siguiente movimiento. Compruébalo de nuevo más adelante y ponte en contacto con nosotros si permanece sin cambios durante varios días.
¿Puedo seguir el envío de mi pedido?
Sí. Cuando el paquete sea enviado recibirás una confirmación con un enlace de seguimiento para consultar su estado.
¿Cómo recibiré las actualizaciones de mi pedido?
Te enviaremos las actualizaciones por correo electrónico. Comprueba que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
Problemas con la entrega
El seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo tengo. ¿Qué hago?
Si el paquete figura como entregado pero no lo encuentras:
• revisa si lo ha recibido un vecino, la conserjería o un punto de entrega cercano;
• consulta los detalles del seguimiento o contacta con el transportista;
• si no aparece, escríbenos para que podamos revisar el caso contigo.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden entweder kostenlose Ersatzteile oder ein neues Produkt senden.