Politique de retour et de remboursement

Retours et remboursements

Nous voulons que votre Book Nook vous donne entière satisfaction. Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, y compris lorsque l’article n’est pas défectueux mais ne correspond simplement pas à vos attentes.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation applicable et les garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Modifier ou annuler une commande

Dans les 12 heures suivant la commande, vous pouvez la modifier ou l’annuler vous-même depuis votre compte client, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Ouvrez la commande concernée et utilisez les options disponibles.

Passé ce délai de 12 heures, les modifications et annulations en libre-service ne sont plus disponibles. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, écrivez au plus vite à service@booknook.de en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si une intervention reste possible.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée ni annulée. Après réception, vous pourrez demander un retour conformément à cette politique.

Dans quels cas pouvez-vous obtenir un remboursement intégral ou un remplacement ?

Un remboursement intégral ou un remplacement gratuit est généralement possible lorsque :

• la commande a été annulée à temps avant son expédition ;
• un article est arrivé endommagé ou défectueux ;
• vous avez reçu le mauvais article ;
• un colis est déclaré perdu après vérification ;
• un article commandé n’est plus disponible.

Retour en cas de changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un article alors qu’aucune erreur ne nous est imputable, contactez-nous d’abord. L’article doit être complet, soigneusement emballé et, dans la mesure du possible, dans un état permettant sa remise en vente.

Dans ce cas, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Une fois le retour reçu et contrôlé, nous traitons habituellement le remboursement sous 2 jours ouvrés.

Cas dans lesquels le remboursement peut être réduit

Un remboursement partiel peut notamment être envisagé lorsque :

• la demande de retour est présentée avec un retard important ;
• l’article présente des traces d’utilisation, des pièces manquantes ou un emballage endommagé ;
• l’article faisait partie d’une offre spéciale clairement signalée, dans la mesure permise par la loi.

Adresse, livraison et point de retrait

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de finaliser la commande. Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait ou de l’impossibilité de joindre le destinataire, nous vous aiderons à examiner la situation. Selon le cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un nouvel envoi.

Comment demander un retour

1. Écrivez à service@booknook.de ou utilisez notre formulaire de contact.
2. Indiquez votre numéro de commande et expliquez brièvement la raison du retour.
3. En cas de défaut, de dommage ou d’article incorrect, envoyez des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème.
4. N’expédiez pas l’article avant que nous ayons confirmé le retour et indiqué les prochaines étapes.

Frais de retour

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, par exemple en cas d’article défectueux ou incorrect, nous proposons après vérification une solution adaptée. Il peut s’agir d’un remplacement, d’une étiquette de retour ou du remboursement de frais de retour justifiés.

Lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Contact

Pour toute question sur un retour, un remplacement ou un remboursement, écrivez à service@booknook.de.