Politique d’expédition
Frais de livraison
Pour les livraisons en France, en Allemagne et dans la plupart des pays européens, les frais de livraison s’élèvent à 6,99 €. La livraison standard est offerte à partir de 49,90 € d’achat.
Pour le Royaume-Uni : 5,99 £ de frais de livraison, offerts à partir de 39,90 £.
Pour les États-Unis et le Canada : 9,90 $ de frais de livraison, offerts à partir de 79,00 $.
Pour l’Australie et la Nouvelle-Zélande : 12,00 $ AU de frais de livraison, offerts à partir de 80,00 $ AU.
Délais de livraison
Après réception du paiement, nous avons généralement besoin de 0 à 2 jours ouvrés pour traiter et préparer votre commande. Pendant les promotions, les jours fériés ou les périodes de forte activité, cette préparation peut prendre un peu plus de temps.
Pour la France, l’Allemagne et la plupart des pays européens, la livraison prend habituellement 5 à 9 jours ouvrés après l’expédition.
Pour les pays ou régions dont l’acheminement est plus long, notamment certaines zones éloignées, comptez généralement 7 à 14 jours ouvrés.
Pour le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et les autres destinations internationales, la livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés, sauf indication différente lors du paiement ou dans la confirmation d’expédition.
À noter : ces délais sont des estimations fondées sur notre expérience. Des retards peuvent survenir en raison des douanes, des services de livraison locaux, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’un volume exceptionnel de colis.
Confirmation d’expédition et suivi
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles et, le cas échéant, un lien de suivi.
Après l’expédition, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le transporteur n’affiche la première mise à jour du suivi.
Livraison express
Toutes les commandes sont expédiées par défaut en livraison standard. Si votre commande est urgente, contactez-nous avant l’achat à service@booknook.de. Nous vérifierons si une solution plus rapide est disponible et si elle entraîne des frais supplémentaires.
Si votre colis est en retard
Si le délai habituel est largement dépassé ou si le suivi n’évolue plus depuis longtemps, écrivez-nous à service@booknook.de.
Nous examinerons les informations de transport disponibles et suivrons le dossier jusqu’à ce que la situation soit clarifiée. Si le colis est déclaré perdu après vérification, nous conviendrons avec vous d’une solution adaptée, par exemple un nouvel envoi ou un remboursement.
Modifier ou annuler une commande
Dans les 12 heures suivant la commande, vous pouvez la modifier ou l’annuler vous-même depuis votre compte client, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Ouvrez la commande concernée et utilisez les options disponibles.
Passé ce délai de 12 heures, les modifications et annulations en libre-service ne sont plus disponibles. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, écrivez au plus vite à service@booknook.de en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification ou une annulation reste possible.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être modifiée ni annulée. Après réception, vous pourrez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, écrivez à service@booknook.de.
FAQs
Expédition et délais de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend de la destination et du mode d’expédition :
• France et la plupart des pays européens : généralement 5 à 9 jours ouvrés après expédition.
• Régions dont l’acheminement est plus long : généralement 7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. Les périodes de forte activité, les douanes et les services de livraison locaux peuvent les modifier.
À noter :
• Les adhésifs peuvent nécessiter un acheminement particulier et arriver plus tard.
• Pour une commande urgente, écrivez-nous avant l’achat à service@booknook.de.
Pourquoi la livraison prend-elle plus de temps que prévu ?
À Noël, pendant les grandes opérations commerciales ou lorsque les transporteurs traitent un volume exceptionnel, des retards peuvent survenir. Certains produits sensibles, notamment des adhésifs soumis à des règles de transport particulières, peuvent aussi suivre un acheminement plus long.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en deux colis ?
Une commande peut être répartie en plusieurs colis, par exemple lorsqu’un article comme certains adhésifs doit emprunter un autre circuit de transport. Cette information figure alors dans les données d’expédition.
Ma commande contient de la colle : pourquoi le délai peut-il être plus long ?
Certains adhésifs, comme la colle B-7000, sont soumis à des règles de transport particulières et peuvent être expédiés séparément. Leur livraison peut donc prendre davantage de temps. Si vous devez commencer le montage à une date précise, nous vous conseillons d’acheter localement un adhésif compatible.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes peuvent être expédiées directement depuis nos centres de production et de logistique en Chine. Cela nous permet de proposer une sélection étendue tout en maintenant un bon équilibre entre choix, disponibilité et prix.
Douanes et frais d’importation
Dois-je payer des droits de douane ou des frais d’importation ?
Non. Les taxes et frais d’importation applicables sont pris en charge au moyen du dispositif IOSS lorsque celui-ci s’applique. Aucun supplément ne devrait donc vous être demandé. Si le transporteur réclame malgré tout des frais, contactez-nous avant de payer.
État de la commande et suivi
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation d’expédition ?
Nous envoyons un e-mail dès que la commande est expédiée. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez les courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Pourquoi le statut de ma commande ne change-t-il pas ?
Le suivi peut rester inchangé pendant le transfert entre deux plateformes logistiques ou lorsque le transporteur n’a pas encore enregistré l’étape suivante. Consultez-le de nouveau un peu plus tard et contactez-nous s’il ne bouge pas pendant plusieurs jours.
Puis-je suivre moi-même l’expédition ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevez une confirmation contenant un lien qui permet de consulter l’état de la livraison.
Comment serai-je informé des changements concernant ma commande ?
Nous envoyons les mises à jour par e-mail. Vérifiez que l’adresse indiquée dans votre commande est correcte.
Problèmes de livraison
Le suivi indique que mon colis est livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable :
• vérifiez auprès des voisins, du gardien ou d’un éventuel point de retrait ;
• consultez les détails du suivi ou contactez le transporteur ;
• s’il ne réapparaît pas, écrivez-nous afin que nous examinions la situation avec vous.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez des photos nettes du colis et du produit, puis contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Après examen, nous proposerons la solution adaptée, par exemple des pièces de remplacement ou un nouvel article.