Resi e rimborsi per gli ordini in Italia

Reso volontario entro 60 giorni

Puoi richiedere un reso entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine anche quando l'articolo non è difettoso, ma non corrisponde alle tue aspettative.

Questa possibilità volontaria si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori in Italia. Non limita né sostituisce il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità descritti di seguito.

Diritto di recesso per gli acquisti online

Se acquisti come consumatore, puoi comunicarci la decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover indicare un motivo. Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

È sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a service@booknook.de, indicando il numero d'ordine e la volontà di recedere. Le eccezioni previste dalla legge restano applicabili.

Nel recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è normalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diversa disposizione inderogabile. Rimborseremo i pagamenti dovuti, compreso il costo della consegna standard originaria quando previsto dalla legge, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni oppure finché non ci fornisci una prova della spedizione, se precedente.

Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. Se il bene è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non funziona come dichiarato, rivolgiti direttamente a noi in qualità di venditore.

Nei casi previsti dalla legge, hai anzitutto diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Quando questi rimedi non sono possibili o non vengono eseguiti in modo adeguato, possono spettare una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Modificare o annullare un ordine

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, potremmo riuscire a modificarlo o annullarlo. Scrivi il prima possibile a service@booknook.de indicando il numero d'ordine.

Quando l'ordine è già stato preparato o spedito, normalmente non è più possibile modificarlo o annullarlo. Potrai esercitare i diritti applicabili dopo la consegna.

Articolo danneggiato, difettoso o errato

Contattaci se il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso, se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure se, dopo le verifiche, il pacco risulta smarrito. Indica il numero d'ordine e allega fotografie o un breve video che mostrino chiaramente il problema quando ciò è pertinente.

Dopo l'esame della richiesta, la soluzione può includere riparazione, sostituzione, etichetta di reso, rimborso delle spese di restituzione documentate, riduzione del prezzo o rimborso, in base al caso e ai diritti applicabili.

Reso volontario per un acquisto non adatto

Se utilizzi il termine volontario di 60 giorni dopo la scadenza del diritto di recesso, contattaci prima della spedizione di ritorno. Il prodotto deve essere completo, non utilizzato, nella confezione originale integra e in condizioni idonee alla rivendita.

In questi casi, il costo della restituzione è normalmente a carico del cliente. L'eventuale riduzione del rimborso viene valutata soltanto nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni della politica volontaria.

Come avviare la procedura

1. Scrivi a service@booknook.de oppure utilizza il modulo di contatto.
2. Indica il numero d'ordine e specifica se si tratta di recesso, reso volontario, difetto, danno o articolo errato.
3. In caso di difetto, danno o articolo errato, allega fotografie o un breve video chiaro.
4. Attendi la conferma e le istruzioni prima di spedire il prodotto.

Non inviare il reso a un indirizzo trovato su un'altra pagina o sulla confezione senza avere ricevuto le istruzioni applicabili alla richiesta.

Rimborso

Per il diritto di recesso si applicano le modalità e i termini descritti sopra. Per un reso volontario, dopo l'arrivo e la verifica della restituzione elaboriamo normalmente il rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il tempo necessario perché l'importo risulti disponibile può dipendere anche dal metodo di pagamento e dall'istituto utilizzato.

Indirizzo errato, mancata consegna o mancato ritiro

Controlla con attenzione l'indirizzo prima di completare l'ordine. Se il pacco non può essere consegnato a causa di dati errati o incompleti, mancato ritiro o impossibilità di contattare il destinatario, ti aiuteremo a verificare il caso. Un nuovo invio può comportare costi aggiuntivi quando la causa non dipende da noi.

Contatti

Per richieste relative a recesso, resi, garanzia legale, sostituzioni o rimborsi, scrivi a service@booknook.de.